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一、服务性质
本平台提供的 5512 App 语音服务属于数字化商品或即时完成的在线服务。一旦通话已开始消耗,或账户内相关时长/点数已使用完毕,除法律法规另有规定或本政策另有约定外,原则上不予退费。
二、异常与差错处理
若您遇到系统故障、网络中断等情形,导致扣点或计费明显异常,请于24 小时内通过本页公布的客服邮箱联系我们,并提供订单编号、账号信息与发生时间等。经核实属平台责任的,我们将通过返还对应点数/时长或按原支付路径办理退款等方式妥善处理。
三、退款申请与到账
符合法律法规及平台规则的特殊退款情形的,请您提供订单编号与账号信息。我们将在核实后启动处理,退款一般在7–14 个工作日内完成,具体到账时间以支付机构/银行为准。
四、其他
本说明不构成对个案结果的承诺;如与法律法规强制性规定不一致,以法律法规为准。